Was ist eine Bewertung?
Bei allen über Planity gebuchten Online-Terminen erhält der Kunde am Tag nach dem Termin (sofern er erschienen ist) eine E-Mail, über die er den Termin bewerten kann.
Telefonisch vereinbarte Termine, die handschriftlich in den Kalender eingetragen wurden, können keine Bewertung abgeben.
Um eine Bewertung zu hinterlassen, klickt der Kunde auf die Anzahl der Sterne oder auf Bewertung hinterlassen. Er kann dann Folgendes bewerten:
- Den Empfang
- Die Einrichtung und das Ambiente
- Die Sauberkeit
- Die Qualität der Leistung
Er kann auch einen Kommentar hinzufügen und dann auf „Meine Bewertung abgeben“ klicken, um seine Bewertung zu bestätigen und zu veröffentlichen.
Es ist nicht möglich, einen bestimmten Mitarbeiter zu bewerten.
Eine Bewertung wurde abgegeben, wie kann ich sie moderieren?
- Sobald eine neue Bewertung abgegeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Glocke in der oberen rechten Bildschirmecke.
- Klicken Sie auf die Benachrichtigung zur Bewertung, oder:
- Gehen Sie auf „Kunden“
- Klicken Sie im Menü auf „Meine Bewertungen“
- Klicken Sie dann auf das Untermenü „Neue Bewertungen“
- Für jede Bewertung können Sie:
- Die Bewertung bestätigen, ohne darauf zu antworten, indem Sie auf ✅ und dann Bestätigen klicken.
- Die Bewertung bestätigen und darauf antworten, indem Sie auf ✅ klicken, Ihre Antwort schreiben und Bestätigen.
- Die Bewertung zurückweisen (der Kunde erhält in diesem Fall eine E-Mail mit dem Grund für die Ablehnung), indem Sie auf sur✖️ klicken, den Grund für die Ablehnung auswählen und dann auf Bewertung zurückweisen klicken.
Weitere Informationen zum Löschen und Bearbeiten von Bewertungen finden Sie hier.
- Im Untermenü „Verwaltete Bewertungen“ finden Sie alle Ihre Bewertungen, die Sie moderiert haben.
Wie kann ich auf einen Kommentar antworten und meine Antwort bearbeiten?
- In dem zuvor gesehenen Untermenü „Verwaltete Bewertungen“ können Sie auf Kommentare antworten.
- Um auf einen Kommentar zu antworten, klicken Sie rechts neben jedem Kommentar auf „Antworten“.
- Sobald Sie Ihre Antwort abgegeben haben, können Sie diese jederzeit einsehen und bearbeiten, wie unten abgebildet.
In welchen Fällen kann ich eine Bewertung ablehnen?
Rechtlich gesehen kann eine Bewertung nur dann abgelehnt werden, wenn sie gegen eine der vier Regeln verstößt.
- Die Bewertung enthält grobe, vulgäre, obszöne, bedrohende, diffamierende oder diskriminierende Äußerungen oder wirbt für illegale oder schädliche Aktivitäten.
- Die Bewertung ist ein Spam (steht in keinem Zusammenhang mit einem Termin).
- Die Bewertung wurde zu kommerziellen Zwecken abgegeben.
- Die Bewertung bezieht sich nicht auf eine Leistung in meinem Salon (Dienstleistung existiert nicht auf meiner Leistungskarte)
Achtung: Eine Bewertung ohne Kommentar muss immer akzeptiert werden.