Was ist eine Anzahlung?
Mit einer Anzahlung bei Online-Buchungen können Kunden zur Bestätigung der Online-Terminvereinbarung um die Zahlung des gesamten oder eines Teils des Preises für die Leistung gebeten werden.
Nachdem die Anzahlung für eine Dienstleistung konfiguriert wurde, hat der Kunde zwei Möglichkeiten, die Buchung der Dienstleistung zu bestätigen:
- Einen Teil sofort bezahlen (Anzahlung) und den Rest vor Ort, sobald die Dienstleistung erbracht wurde.
- Den gesamten Betrag sofort online bezahlen.
Welche Vorteile hat eine Anzahlung?
- Mit einer Anzahlung auf Ihre online gebuchten Leistungen können Sie Ihre Stornierungs- und No-Show-Raten erheblich senken.
- Sobald Ihr Kunde eine Anzahlung geleistet hat, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er den Termin nicht wahrnimmt.
- Und im Falle einer Absage oder eines No-Shows garantiert Ihnen die Anzahlung einen Mindestbetrag.
Wie kassiere ich den Restbetrag für eine Leistung mit Anzahlung?
Auf der Registerkarte Termin sehen Sie den Betrag, der über die Anzahlung bezahlt wurde, und den noch zu zahlenden Betrag.
- Wenn Sie keine Planity-Kasse haben: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Noch zu bezahlen“ (rot umrandet).
- Wenn Sie die Planity-Kasse haben, gehen Sie wie gewohnt vor. Klicken Sie unten rechts auf „Kassieren“, wählen Sie dann die Zahlungsmethode aus und erzeugen Sie Ihr Ticket. Auf dem Beleg wird der als Anzahlung gezahlte Betrag und der vor Ort gezahlte Betrag detailliert aufgeführt.
Was ist zu tun, wenn ein Termin nicht wahrgenommen oder abgesagt wurde?
In der Registerkarte Termin können Sie:
- wenn der Termin nicht eingehalten wurde, auf die Schaltfläche No-Show klicken
- wenn der Termin abgesagt wurde, auf die Schaltfläche Löschen klicken
In beiden Fällen erscheint ein Fenster, in dem Sie gefragt werden, ob Sie die Strafgebühr auf Ihren Kunden anwenden möchten oder nicht.
Wenn die Strafgebühr angewendet wird, werden dem Kunden die mit der Transaktion verbundenen Kosten nicht erstattet.
Kann man eine Anzahlung zurückzahlen?
Die Anzahlung kann in verschiedenen Fällen zurückerstattet werden:
- Wenn Sie einen Termin während der gebührenfreien Stornierungsfrist stornieren (über die Schaltfläche Löschen auf der Termin-Registerkarte).
- Wenn Sie die erbrachte Dienstleistung und damit auch die Anzahlung zurückerstatten möchten.
Wenn Sie die Kasse haben, müssen Sie nach Erbringung der Dienstleistung auf dem Ticket auf die Schaltfläche Zurückzahlen klicken.
Wenn Sie keine Kasse haben, erscheint nach Abschluss des Termins die Schaltfläche Anzahlung zurückerstatten.