L'onglet Règles de modération explique comment les avis clients sont collectés, modérés (par vous ou automatiquement après 7 jours) et quels motifs vous permettent de refuser un avis.
Comment accéder aux règles de modération ?
- Cliquez sur l'onglet Clients > Mes avis, puis sélectionnez le sous-menu Règles de modération.
Comment vos clients laissent un avis ?
- Chaque soir, un e-mail est envoyé aux clients de la journée ayant honoré leur rendez-vous et ayant réservé via le portail Planity.
- Après réception de ce mail, le client dispose de 7 jours pour laisser un avis. Il note quatre critères :
- Accueil
- Cadre et ambiance
- Propreté
- Qualité de la prestation
- La somme de ces notes constitue une note globale sur 5. Le client peut également laisser un commentaire libre, auquel vous aurez accès.
Comment fonctionne la modération ?
- Vous êtes notifié par la cloche de chaque nouvel avis. Une fois l'avis reçu, vous avez 7 jours pour le modérer. Si le client modifie son avis entre-temps, vous serez à nouveau notifié.
- Vous pouvez accepter l'avis en cliquant sur Valider.
- Au moment de la validation, vous pouvez laisser un commentaire. Cette étape n'est pas obligatoire. Vous pouvez cliquer directement sur Valider pour publier l'avis.
- Vous pouvez refuser l'avis en cliquant sur la croix.
- Au moment du refus, vous devez sélectionner un motif puis cliquez sur Refuser l'avis. Le client recevra un mail lui indiquant le motif du refus.
⚠️ Passé 7 jours sans modération de votre part, l'avis est traité automatiquement. S'il contient des propos injurieux, il sera refusé et le client recevra un mail. Dans le cas contraire, il sera accepté.
- Si l'avis est accepté, la note s'ajoute à votre moyenne et l'avis devient public sur votre page Planity.
Quels sont les 4 motifs de refus valables ?
- Seuls ces 4 motifs sont valables pour refuser un avis :
- L'avis comporte des propos grossiers, vulgaires, obscènes, menaçants, diffamatoires ou discriminatoires, ou encourage des activités illégales ou nuisibles.
- L'avis est un spam.
- L'avis ne correspond pas à une prestation dans votre établissement.
- L'avis a été laissé dans un but commercial.
ℹ️ Les motifs de refus sont encadrés. Si vous refusez un avis pour une raison non prévue, les équipes Planity pourront le contester et le republier.