Comment gérer la modération des avis de mes clients ?

Comment fonctionne la modération des avis ?

1. Vous êtes notifié par la cloche de chaque nouvel avis laissé par un client. Une fois l'avis reçu, vous disposez de 7 jours pour le modérer. Si le client modifie son avis entre-temps, vous serez à nouveau notifié.

2. Vous pouvez accepter l'avis en cliquant sur Valider.

3. Au moment de la validation, vous pouvez laisser un commentaire. Cette étape n'est pas obligatoire. Vous pouvez cliquer directement sur Valider pour publier l'avis.

4. Vous pouvez refuser l'avis en cliquant sur la croix.

5. Au moment du refus, vous devez sélectionner un motif puis cliquez sur Refuser l'avis. Le client recevra un mail lui indiquant le motif du refus.

6. Si l'avis est accepté, la note s'ajoute à votre moyenne et l'avis devient public sur votre page Planity.

Quels sont les 4 motifs de refus valables ?

1. Seuls ces 4 motifs sont valables pour refuser un avis :
   • L'avis comporte des propos grossiers, vulgaires, obscènes, menaçants, diffamatoires ou discriminatoires, ou encourage des activités illégales ou nuisibles.
   • L'avis est un spam.
   • L'avis ne correspond pas à une prestation dans votre établissement.
   • L'avis a été laissé dans un but commercial.

Comment accéder aux règles de modération ?

1. Cliquez sur l'onglet Clients > Mes avis, puis sélectionnez le sous-menu Règles de modération.

Comment vos clients peuvent laisser un avis ?

1. Chaque soir, un e-mail est envoyé aux clients de la journée ayant honoré leur rendez-vous et ayant réservé via le portail Planity.

2. Après réception de ce mail, le client dispose de 7 jours pour laisser un avis. Il note quatre critères :
   • Accueil
   • Cadre et ambiance
   • Propreté
   • Qualité de la prestation

3. La somme de ces notes constitue une note globale sur 5. Le client peut également laisser un commentaire libre, auquel vous aurez accès.