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Une fois un ticket encaissé, vous pouvez être amené à corriger une erreur de paiement, modifier le moyen de paiement utilisé ou annuler la vente.
L'annulation d'un ticket de caisse permet de corriger une vente en toute simplicité, que ce soit à la suite d'une demande du client ou pour rectifier une erreur de saisie (collaborateur, montant, prestation, etc.). Cette action génère automatiquement le remboursement du ticket afin de garantir la cohérence de votre comptabilité.
Découvrez dans cet article comment modifier le moyen de paiement d’un ticket déjà encaissé ou procéder à son annulation et à son remboursement.
Si le ticket est attaché à un paiement en ligne ou via le terminal de paiement Stripe, l'annulation déclenche automatiquement le remboursement du client sur le moyen de paiement utilisé.
Tutoriel vidéo
Comment rembourser ou annuler un ticket ?
- Rendez-vous dans l'onglet "Caisse" en haut de votre page Planity
- Cliquez sur le menu "Transactions" sur la gauche de votre écran
- Puis cliquer sur le sous-menu "Tickets". Vous pouvez désormais consulter les tickets de chaque session de caisse.
- Utilisez les flèches pour passer d'une session de caisse à l'autre, jusqu'à retrouver le ticket que vous souhaitez rembourser ou annuler.
- Identifiez le ticket que vous souhaitez rembourser ou annuler, puis cliquez sur Gérer.
- Lorsque la fenêtre du ticket s'ouvre, cliquez sur "Rembourser"
Si le ticket est attaché à un paiement en ligne ou via le terminal de paiement Stripe, l'annulation déclenche automatiquement le remboursement du client sur le moyen de paiement utilisé.
- Sélectionnez le motif du remboursement du ticket.
- Enfin, pour terminer le remboursement, cliquez sur "Rembourser"
- Désormais, votre ticket est considéré comme "Annulé" dans l'historique de votre caisse et il a été remboursé auprès du client.
Comment changer le moyen de paiement d'un ticket déjà encaissé ?
Si un ticket a été encaissé avec un mauvais moyen de paiement (par exemple un paiement enregistré en espèces au lieu d'une carte bancaire, ou inversement), vous pouvez corriger le mode d'encaissement directement sur le ticket concerné.
Cette modification permet de rectifier le moyen de paiement utilisé afin que vos données de caisse et vos rapports comptables reflètent correctement l'encaissement réalisé.
Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour le moyen de paiement d'un ticket déjà encaissé.
- Une fois que vous avez sélectionné le ticket de caisse concerné comme vu précédemment, cliquez sur "Changer le moyen de paiement"
- Vous pouvez désormais choisir le moyen de paiement utilisé par le client, via l'interface du moyen de paiement habituelle.
- N'oubliez pas de valider ce nouvel encaissement en choisissant le mode d'envoi du ticket de caisse.