Que faire en cas de retard de paiement ?
- En cas de retard de paiement, une fenêtre s'ouvrira une fois par jour pour vous demander de mettre à jour le paiement. Pour actualiser votre situation, cliquez alors sur le bouton Voir mes factures impayées.
ℹ️ Si vous cliquez sur Gérer plus tard pendant 10 jours, votre compte sera suspendu. Pour débloquer votre compte, consultez la suite de l'article.
- Vous serez alors redirigés sur la page qui répertorie toutes vos factures. Un bouton Payer sera disponible en haut à droite de votre écran pour solder l’impayé. Cliquez alors dessus.
- Vous pourrez alors choisir de mettre en place un prélèvement SEPA ou d'ajouter une carte bancaire pour payer la somme restant due. Ce moyen de paiement sera également utilisé pour le paiement de vos prochaines factures. Cliquez alors sur le mode de paiement qui vous convient le plus.
- Le prélèvement SEPA requiert d'inscrire un IBAN.
- La carte bancaire implique d'enregistrer toutes vos informations de carte : numéro de carte, date d'expiration, CVC.
- Une fois votre moyen de paiement ajouté, votre situation sera mise à jour.
⚠️ Au cas où le règlement avec le nouveau moyen de paiement ne fonctionne pas, la fenêtre "Retards de paiement" réapparaîtra sur votre écran de connexion. Dans ce cas, il faudra donc changer de moyen de paiement une nouvelle fois.
Que faire si mon compte a été suspendu ?
- Dans le cas où votre retard de paiement excède 10 jours, votre compte sera suspendu et le message ci-dessous apparaîtra. Pour mettre votre situation à jour et débloquer votre compte, il est obligatoire de cliquer sur Payer par CB.
- Sur cette nouvelle fenêtre, rentrez vos informations de carte bancaire puis validez avec le bouton Enregistrer. Vos impayés seront automatiquement réglés.
- Une fois vos impayés réglés, votre compte sera de nouveau actif sous quelques minutes (3-5 minutes en général).