Was ist eine Bewertung?
Eine Bewertung besteht aus einer Note und einem Kommentar.
Die Gesamtnote ist ein Durchschnitt der 5-Sterne-Bewertungen (5 ist die beste Bewertung) für die folgenden 4 Kriterien:
- Den Empfang
- Die Sauberkeit
- Die Einrichtung und das Ambiente
- Die Qualität der Leistung
Wer kann eine Bewertung auf meiner Planity-Seite hinterlassen?
Kunden, die über ihr Planity-Konto eine Online-Reservierung vorgenommen haben, können auf Ihrer Planity-Seite eine Bewertung abgeben.
Kunden, die telefonisch einen Termin vereinbart haben oder die Sie per Hand hinzugefügt haben, können hingegen keine Bewertung abgeben.
Wenn eine Dienstleistung erbracht wurde, wird innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Termin eine E-Mail verschickt, in der der Kunde aufgefordert wird, eine Bewertung abzugeben. Falls Ihr Kunde nicht zum Termin erschienen ist, müssen Sie vor Ende des Termins in Ihrem Kalender auf „No-Show“ klicken, was den Versand der E-Mail storniert.
Nach Erhalt dieser E-Mail kann der Kunde nur innerhalb von 7 Tagen nach der Dienstleistung eine Bewertung abgeben.
Der Kunde kann auch einen Kommentar zu der Dienstleistung schreiben.
Wie kann ich eine Bewertung moderieren?
Sobald eine neue Bewertung abgegeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Glocke (in der oberen rechten Bildschirmecke).
Sobald ein Kunde eine Bewertung abgegeben hat, wird diese im Reiter Kunde > Meine Bewertungen > Neue Bewertungen angezeigt.
Wenn Sie die Bewertung nach 7 Tagen noch nicht moderiert haben, wird sie automatisch moderiert.
Sie können die Bewertung:
- bestätigen, ohne darauf zu antworten
- bestätigen und darauf antworten
- zurückweisen (der Kunde erhält in diesem Fall eine E-Mail mit dem Grund für die Ablehnung)
Wie kann ich auf eine Bewertung antworten?
- Gehen Sie auf Kunden
- Klicken Sie im Menü auf Meine Bewertungen
- Klicken Sie dann auf das Untermenü Neue Bewertungen
- Sobald die Bewertung moderiert wurde, klicken Sie auf das Untermenü Verwaltete Bewertungen
- Klicken Sie in diesem Fenster auf „Antworten“ neben der Bewertung, zu der Sie eine Antwort hinzufügen möchten.
Um Ihren Verpflichtungen gemäß der DSGVO nachzukommen, dürfen Sie die Namen Ihrer Kunden in Ihrer Antwort nicht nennen.
In welchen Fällen kann ich eine Bewertung ablehnen?
Rechtlich gesehen kann eine Bewertung nur dann abgelehnt werden, wenn sie gegen eine der vier Regeln verstößt.
- Die Bewertung enthält grobe, vulgäre, obszöne, bedrohende, diffamierende oder diskriminierende Äußerungen oder wirbt für illegale oder schädliche Aktivitäten.
- Die Bewertung ist ein Spam (steht in keinem Zusammenhang mit einem Termin).
- Die Bewertung wurde zu kommerziellen Zwecken abgegeben.
- Die Bewertung bezieht sich nicht auf eine Leistung in Ihrem Salon (Dienstleistung existiert nicht auf Ihrer Leistungskarte)
Kann man eine kommentarlose Bewertung ablehnen?
Die oben genannten Ablehnungsgründe gelten für die Bewertungen Ihrer Kunden. Eine Bewertung ohne Kommentar muss automatisch akzeptiert werden.