Kann ich eine Bewertung löschen?
Als Unternehmer ist es nicht möglich, eine Bewertung zu löschen.
Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Bewertung über den Planity-Bereich zu ändern und/oder zu löschen, indem er auf die Schaltfläche Meine Bewertung ändern oder Meine Bewertung löschenklickt.
Wenn mein Kunde in seiner Bewertung falsche Angaben macht, kann ich dann die Löschung der Bewertung verlangen?
Diese Situation ist nicht Teil der Ablehnungsregeln (Moderationsregeln), die Bewertung muss akzeptiert werden. Wir empfehlen jedoch dringend, auf die Bewertung zu antworten, um die falschen Informationen zu korrigieren.
Planity-Benutzer sehen es gerne, wenn die Betroffenen auf Bewertungen antworten.
Ich bin mit der Bewertung nicht einverstanden, was kann ich tun?
Sie können sich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen und einen Kompromiss finden. Sie können auch von Ihrem Planity-Bereich aus auf der Seite Verwaltete Bewertungen auf den Beitrag antworten.
Ich habe eine E-Mail erhalten, nachdem ich eine Bewertung angefochten habe, was bedeutet das?
Wenn Sie die Bewertung eines Kunden ablehnen, erhält dieser automatisch eine E-Mail, in der er über die Ablehnung und den Grund informiert wird: Dies ist eine gesetzliche Verpflichtung der Plattformen.
Ihr Kunde hat die Möglichkeit, diesen Grund anzufechten. Die Qualitätsabteilung von Planity überprüft dann die Bewertung und den Grund für die Ablehnung. Wenn die Bewertung den Moderationsregeln entspricht, veröffentlicht Planity die Bewertung des Kunden erneut und informiert Sie über diese erneute Veröffentlichung.
Mein Kunde hat sich bei seiner Bewertung geirrt: Er hat 1 Stern statt 5 Sterne vergeben, können Sie das ändern?
Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Bewertung über den Planity-Bereich zu ändern, indem er auf die Schaltfläche Meine Bewertung ändern klickt. Er kann seine Bewertung ändern, indem er auf die Sterne klickt.
Ist es möglich, meine Antwort auf eine Bewertung zu ändern?
- Um eine Änderung vorzunehmen, klicken Sie auf Kunde
- Klicken Sie auf das Menü Meine Bewertungen
- Gehen Sie zum Untermenü Verwaltete Bewertungen
- Klicken Sie rechts neben einem Kommentar auf die Schaltfläche Bearbeiten
Ein Mitarbeiter aus meinem Team arbeitet nicht mehr in meiner Einrichtung. Ist es möglich, die Bewertungen über ihn zu löschen?
Dies ist kein Grund für eine Ablehnung. Sie können jedoch auf die Meldung antworten und angeben, dass dieser Mitarbeiter nicht mehr in Ihrem Salon arbeitet.